客户咨询鞋子护理方法，客服如何回复？
前言
同衣服一样，制作鞋子的材料不同，打理的方法也不同，只有按相应的方法来护理鞋子，才能保证鞋子的穿着寿命。那么当买家在网店购买鞋子时，一般都会向客服咨询不同材料的鞋的护理方法，客服不仅要熟知每种材料的特点，也要熟悉护理方法，并详细告知客户。客服可以将这些方法整理成话术，便于快捷回复。
网面鞋会入水吗？
亲，您好，这个问题是很多顾客都会顾虑到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网面的鞋比较通风、透气，穿起来轻便、舒适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您可以放在通风处吹干即可。
泡沫底的鞋耐磨吗？
亲，用泡沫作为鞋底的材料的话，会比较轻便，这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
牛油皮鞋如何打理？
亲，它是牛皮经过特殊工艺制造的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，可以用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。
雾面牛皮的鞋怎么打理？
亲，雾面牛皮是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是非常简单的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记：千万不能上鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。
打蜡皮的鞋怎么处理？
亲，打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。
暗花羊皮要用什么鞋油打理？
亲，用白色鞋油或护理油打理即可。
鱼皮鞋如何打理？
亲，鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。
漆皮鞋如何打理？
亲，漆皮是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方，而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
皮鞋可否用液体鞋油？
亲，最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡是真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，无法对鞋起到很好的保护作用，从而缩短鞋的穿着寿命。
磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
亲，我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起到保护作用。
草鞋如何打理？
亲，草鞋是现代时尚的顶尖货品，也是今后大陆的流行趋势，穿上一定会与众不同的，其实打理也很简单，平时拿小橡皮轻轻擦拭即可。
鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
亲，可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。
进行快捷回复
客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。
总结
清晰地告知客户不同材料的鞋的处理方法，是客服的职责，也能避免因为客户处理方法不当而引起的纠纷。客服将话术存储进快捷回复知识库中，便于一键发送。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。
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