如何应对咨询却未下单的客户？

前言

客服在工作过程中应该经常会遇到一些咨询过后却没有下单的客户，要想成功转化这部分客户，客服一定要第一时间搞清楚客户未下单的理由，并主动给予客户帮助，解决客户的顾虑。除此之外，客服也可以通过商品优惠或者库存有限的方式来刺激客户下单，搞定这部分客户可以使得店铺的销量更上一层楼。客服可以参考以下话术，根据具体情况进行发送。

询问客户的顾虑

1.客官，您好，XX这边还没看到您的订单呢，请问是对产品还有什么疑问吗？现在下单可享受包修10年，请尽快下单哦！XX为您预留着哈！

2.主人，小客服看到您提交了订单，但是没有拍下的呢，不知道您是遇到什么问题了呢？是可以和在线小客服说下的呢，肯定为您解决的呢，而且今天的价格是超级优惠的呢，满XX减XX的优惠呢，相当于只要X折的哦，还有其他多多的优惠呢，喜欢的话是可以尽快拍下的呢，嘻嘻~

3.亲，看到您一直没有下单，购物是碰到什么问题了呢？如果购物有疑问随时联系XX哦！

4.您好，您刚咨询的商品未下单，请问是什么原因呢？有什么疑问可以告诉我下哦，我很高兴能为您解答~

5.您好，这边还没有看到您下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您的吗？

活动优惠

1.亲，活动大促，一年仅一次，错过等明年~ 现在买还支持7天免费试用，早买早享受！

2.您咨询的宝贝是否还有什么疑虑呢？现在下单同价618！下单享豪礼！活动名额紧张喜欢不要错过哦！我们在期待您拍下哈！

3.亲，您看中的这款宝贝，现在是XXX的抄底价优惠活动呢！活动仅限今日哟！您看中就赶紧下单哦，不然等下价格会变高哦，此时不买更待何时哟！今天XXX呢！后面的售价不会比今天的价格还低的呢！请放心购买哦，我们好给您安排发货！

4.您的购物贴心小助手已上线，让您购物更轻松更快捷，现在正好有活动，优惠力度也很大，有任何问题需要XX解答可以随时呼叫XX哟！

5.小主，大家都在拼手速抢购中，建议您也尽快付款，以免错失优惠哦~ 温馨提醒：付款后请第一时间与在线客服确认订单，以保证给您尽快发货哦！

库存有限

1.亲，活动期库存更新比较快哦，喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退换货的，在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！

2.亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~

3.亲，本店近期优惠力度较大，喜欢的话就可以下单了，库存有限，先到先得哟~

4.老板，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就赶紧拍下吧，库存不多了，抓紧哦！我们会检查清楚尽快出库的喔~ 避开物流高峰呢！

5.陛下，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款宝贝是全网热销产品，评价和销量都是非常不错的呢，本店也是正规旗舰店，您可以放心付款的，部门热销的颜色容易脱销，如果您看好了，尽快付款哦，早买早用呢！

早拍早发货

1.您喜欢这款的话，还希望尽快下单哦，我们好尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品喽~

2.您在咱家拍下的宝贝还没有付款，咱们一般4点前的现货订单都会尽量当天安排的，晚了就要拖到明天发了哦，人间自有真情在，发货全靠拍的快，需要的话尽快付款哟！

3.亲，先付款先发货哦，您拍下的订单还未付款呢~ 这款是我们家的热销产品哦，我们是官方旗舰店，正品有保障哦，喜欢的话抓紧付款吧！

4.萌主，请尽快拍下付款，发货时间是根据付款时间安排的哦。拍下付款尽快为您安排发货时间的呢。XXX品质保证，萌主。不要犹豫，不要错过哦！

5.亲，您还有什么疑问吗？如果没有的话就可以下单了哦，仓库是按照下单顺序发货的哦，早下单早发货呢，您喜欢可以拍下了哦！

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

咨询结束却仍未下单的客户，一定是有哪些方面的顾虑，或者是找到了更适合的产品，客服一定要第一时间主动询问客户的顾虑，并为客户解决疑问，才能更好地促成客户下单。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

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