客服给顾客提供优质的服务，客服首先就要耐心回答顾客咨询的问题，然后客服还要有主动服务的意识，比如：主动询问顾客是否还有其他方面的疑问、客户还未下单付款的原因是什么诸如此类，这样才能了解一部分顾客的真实想法，从而促进客户的转化。

保险销售人员需要自己的一套话术，才能让消费者信服你的产品，不然单品几句空话是不能“征服”消费者的，甚至肯可能认为你是诈骗团伙，哈哈。

网上购物买某件东西之前，百分之九十九的人会点击卖家的商品评价查看，如果有大量的差评且差评中正中买家下怀加之卖家客服也没有解释清楚的话，那么买家对这家店的印象肯定会非常糟糕，这个店铺也就很难经营下去。。

“双十二”是一年一度的网上购物狂欢节，随之而来的也是大量的客流量增长，对于客服而言，咨询压力会很大，所以做客服的小伙伴们可以提前做好相关话术的准备工作。

自动回复虽然可以解决客服回复慢、不及时的问题，但并不能用于所有场景下，自动回复仅仅只是从字面上获得顾客的信息，然后在知识库中找到与相对应的内容匹配，从而做出相应的答复。但如果是比较复杂的问题，可能无法就不能精确地处理，就会回答的牛头不对马嘴，令顾客生气，失望。

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拼多多已经成为强势的电商平台之一，众多商家纷纷入驻，客服人员工作强度也很大，基本的话术来快捷回复非常有必要。

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